山东
近日，建行济南省科学院支行接到客户家属求助，客户正在千佛山医院住院治疗，行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，业务急需办结用于医药费结算。接到求助后，该行快速响应，第一时间安排工作人员前往医院，开启上门专项金融服务，把服务窗口送到病房一线。
抵达千佛山医院后，工作人员在医院走廊依规核验客户身份材料，耐心讲解业务条款。客户坐在轮椅上，手上留置输液针，工作人员全程贴心协助，细心引导客户核对信息、签署业务资料，在严守业务合规的前提下，高效完成银行卡密码重置办理。办理间隙，工作人员主动了解客户金融需求，同步普及银行卡安全使用知识，开展反诈提醒，守护客户资金安全。
“病人住院行动受限，往返银行十分困难，本以为办理起来麻烦重重，没想到建行可以上门服务，帮我们解决了燃眉之急。” 客户及家属对该行贴心的上门服务连连称赞。
一直以来，该行坚持 “以客户为中心”，聚焦病患、老年、残障等特殊群体金融需求，落实普惠便民举措，打通金融服务 “最后一公里”。针对无法亲临网点的特殊客户，该行建立上门服务响应机制，简化流程、快速响应，主动走出网点，走进医院、社区，常态化提供密码重置、社保卡激活等上门便民服务。
下一步，建行济南省科学院支行将持续践行国有大行社会责任，持续优化适老化及特殊群体便民金融服务，用心用情解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务，切实提升群众获得感、幸福感。
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