随着气温不断下降，北方地区雪季即将来临，为做好冬季清雪除冰工作，各地积极落实各项准备工作，为冬季雪天道路畅通和居民安全出行提供有力保障。微热点研究院通过梳理分析2023年、2024年度雪季清冰雪相关信息，总结本年度清冰雪工作相关的舆论风险点，以供参考。

传播数据分析

历史同期数据显示，2023年至2024年度清冰雪原发信息量31.75万条，2024年至2025年度清冰雪原发信息量25.96万条，信息量下降18.24%。清冰雪相关评论信息量，由2023年至2024年度的18.77万条，下降至2024至2025年度的14.11万条，下降幅度达24.83%。原发信息量与评论信息量双双显著下滑，反映出清冰雪工作的网络关注度与公众讨论热度明显降低。

分析评论信息敏感信息走势图可见，清冰雪相关评论信息中敏感信息占比由2023年至2024年度的63.41%，下降至2024年至2025年度的50.82%，下降了12.59%，但评论信息敏感占比仍处于50%以上的高位。

分析评论敏感信息TOP20信息可见，2023年至2024年度清冰雪敏感评论主要围绕“春节返乡雨雪天高速被困高速”“雨雪灾害天气相关单位负责人请假”“未撒盐造成公路除雪迟缓”等。2024年至2025年度清冰雪敏感评论主要围绕“政府发公告号召市民扫雪”“高速清雪不积极”“雪天市民出行难”等。

2025年度主要舆情风险点梳理

结合历史清冰雪工作敏感信息，清冰雪工作相关的舆情风险点主要围绕以下几方面产生：

1.清冰雪不及时、不彻底问题：降雪后，若重点路段、桥梁、学校、医院、大型商超周边等区域清冰雪工作行动迟缓、清理不彻底，导致交通拥堵、市民出行困难，易引发公众不满情绪，成为舆情热点。

2.清冰雪作业不规范问题：作业过程中，若出现撒盐过量污染环境、损坏市政设施和绿化植物，或因作业车辆违规行驶、操作不当造成交通意外、市民财产损失等情况，容易引发负面舆情。

3.清冰雪物资保障不足问题：若出现融雪剂、铲雪车、扫帚等清冰雪物资储备不足、调配不及时，影响清冰雪工作进度，可能会引发公众对相关部门工作能力的质疑，产生负面舆情。

4.清冰雪工作沟通协调不畅问题：各部门之间、部门与区县之间若缺乏有效的沟通协调，导致清冰雪工作衔接不畅、出现工作盲区，或者对市民反映的问题回应不及时、处理不到位，容易引发公众不满，引发负面舆情。

结合历史清冰雪工作历史数据及当前城市运行特点，需重点警惕以下十类场景。

■民生区域保障不足风险：老旧小区楼道入口、无电梯小区单元门口、菜市场周边人行道等区域，若未及时清理冰雪导致老年人、残疾人滑倒受伤；学校上下学时段校门口积雪未清理，引发学生摔倒、家长投诉等情况，在互联网平台传播，易形成“忽视弱势群体安全”的负面舆论。

■应急通道堵塞风险：医院急救通道、小区消防通道因积雪未及时清理被占用或无法通行，若出现急救延误、救援受阻等极端情况，将引发舆论对工作优先级的质疑和讨论，也可能触发媒体追问，造成负面影响。

■作业人员行为失范风险：作业人员存在消极怠工、擅离职守，或与市民发生口角、肢体冲突等行为；夜间清冰雪作业时噪音过大，影响居民正常休息引发投诉，损害清冰雪工作队伍整体形象，引发负面情绪。

■极端天气应对不足风险：遭遇暴雪、冻雨等极端天气时，若未及时调整清冰雪策略，导致道路结冰范围扩大、高速路口长时间封闭且未做好滞留车辆服务；或未提前发布预警信息，市民出行后被困途中，易引发围绕“应急能力”的负面评价，甚至出现谣言传播。

■资源浪费质疑风险：公众发现融雪剂随意堆放造成浪费、作业车辆空驶或重复作业，或质疑经费使用不透明；第三方清冰雪公司存在偷工减料、虚报工作量等问题被曝光，引发舆论关注资源浪费的讨论。

■跨区域、部门衔接不足风险：城乡接合部、区界交界路段出现管理盲区，市民投诉后存在相互推诿；公交公司与交管部门沟通不畅，公交站点积雪未清理、公交车临时改道却未及时告知，引发市民出行不便与不满，易滋生部门协同方面的负面舆论。

■作业人员保障不足风险：如因降雪频次高、积雪量大，导致作业人员面临超强度、超时长的清冰雪任务，若未及时配备保暖物资、发放加班补助，或出现作业人员因过度劳累出现突发疾病、冻伤等情况，易引发对劳动者权益保护的讨论。

■公共服务场所市民摔伤的风险：办事窗口、医院等单位，降雪后若未及时铺设防滑垫、清理积雪，导致摔伤案例增加；或对市民、患者摔伤事件处理进展迟缓、未优化防滑措施，易引发不满，相关投诉信息扩散后，可能影响相关单位声誉，甚至引发对公共服务场所安全保障能力的担忧。

■外地赏雪游客受伤风险：赏雪热门目的地，若景区步道、观景平台积雪未及时清理，或未设置明显防滑警示标识，导致外地游客滑倒受伤；或景区未配备应急救援人员、医疗物资，延误游客救治；此外，网红打卡点周边道路结冰导致出行受阻、租车自驾游客因路面湿滑发生交通事故等情况，均可能通过社交平台被发布曝光，形成城市旅游安全保障不足的负面评价，影响旅游口碑。

■商户门前三包清冰雪纠纷风险：部分地区要求商户履行“门前三包”清冰雪责任时，若存在责任界定模糊、执行标准不一、监管方式简单粗暴等问题，易引发商户抵触情绪。若因未及时清理商户门前积雪导致路人滑倒受伤，还可能引发“失职”与“监管”的争议。