北京
新京报讯（记者张静姝）10月14日上午，北京市昌平区人民法院发布一起涉老纠纷典型案例。保姆张阿姨发消息称“家中有急事”，未等雇主裴先生同意就离开，等裴先生赶回家，老父亲已经摔在地上。昌平法院认定保姆擅自离岗与老人摔伤存在高度因果关系，判赔3000余元；家政公司没尽到管理职责，判赔中介费。
新京报记者了解到，裴先生与保姆张阿姨、家政公司签订《家政服务合同》，约定由张阿姨负责裴先生父亲的日常起居照顾、饮食安排和服药照护等工作。某日，张阿姨通过微信告知裴先生家中有急事，在未取得裴先生同意的情况下擅自离开服务地点。裴先生到家发现老父亲摔倒在地，当即拨打120送医救治。后裴先生与家政公司沟通更换保姆及赔偿事宜，家政公司称，裴先生签约时称父亲为半自理情形，但实际完全不能自理，并且存在打骂保姆、睡眠不规律等情况。双方多次沟通未果，裴先生遂诉至法院，要求张阿姨、家政公司赔偿医疗费、护理费等。
昌平法院经审理后认为，《家政服务合同》系各方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。关于各方责任，家政公司属于家政服务中介机构，现有证据无法认定其对推介人员履行了指导、监督等管理职责，因此家政公司应就其履行中介服务是否存在选任过失、履行合同义务是否全面承担责任。其次，保姆张阿姨作为家政服务人员，即使认为无法继续提供服务，也应该通过联系雇主自行照管、通知中介派遣其他人员接手等合理方式解决，但本案中，保姆未经裴先生同意即离开服务地点自行终止提供服务，该行为与裴先生父亲摔倒的事实之间存在高度因果关系，因此应就裴先生父亲的损害后果承担相应责任。最终，法院判决张阿姨赔偿裴先生医疗费等各项费用3000余元，家政公司退还裴先生中介服务费。
法官提示，雇主在选择家政服务时，应优先考虑信誉良好的正规家政机构，签署书面合同，明确用工形式，细化服务标准、费用支付及违约责任等易产生争议的条款，全面了解机构及人员情况，并如实告知老年人身体状况等。家政服务人员应积极了解雇主的具体需求，主动沟通服务细节，遵守职业规范，并在提供服务的过程中强化安全注意义务。对于有特殊照顾要求的服务内容应以文字形式固定在合同中，做好证据留存。家政服务机构应清晰界定各方的权利义务，加强对家政从业人员的管理和培训，优化服务流程，畅通和完善诉求解决渠道，提升服务水平和质量。
编辑 彭冲 校对 张彦君
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