上海
2026年国庆长假,上海乃至长三角地区，消费者投诉举报情况如何，主要集中在哪些领域？今天，上海市场监管发布了国庆长假期间的投诉举报情况分析。
为助力提振市场消费，三省一市市场监管部门共同深化“满意消费长三角”和“优化政务便民热线”等行动举措，携手推动消费维权多元共治，守护假日良好消费环境。
今年国庆长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量95345件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比78%，线下消费诉求占比22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、互联网服务、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。
长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉24046件、举报7220件，解答咨询86249件。
长假期间，本市线上消费诉求占比89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品等购物纠纷和维权诉求较集中。
如消费者王女士称：
在某平台直播间购买一款孕妇裤，收货后发现并非主播宣称的纯棉材质，联系对方交涉却无果。
从长假期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，主要反映商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、售后客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。
如消费者冯先生称：
向某平台商户订购的一款手机延迟发货，对方客服推诿扯皮，令其不满。
长假期间，涉及各类智能化消费品（智能家居家电、智能穿戴等）诉求量265件，同比增长38%。
如消费者韩女士称：
通过某平台购买一款价值575元的智能马桶，收货后发现其型号、标识等与商家宣传不符。
消费者陆先生称：
购买的一款智能手表使用不久即出现黑屏故障。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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