浙江
外出旅游住宿，客房卫生与个人隐私是游客最为看重的两大要素。
近日，网友“王生晓梦迷蝴蝶”在某书发帖称，在温州五马街一家酒店入住时遭遇糟心经历，线上宣传和实际环境差距明显，客房卫生状况不佳，还遇到工作人员未经许可直接闯入房间的情况。
据网友反馈，自己入住这家位于五马街的酒店，到店之后发现实际客房和平台宣传出入很大。平台页面标注 2025 年完成装修，但现场房间内部观感老旧，屋内地毯污渍明显，卫生间也存在脏污情况，整体卫生状况达不到预期。
而更让当事人难以接受的是隐私问题。当事人表示，客房早上已经完成过一轮打扫，自己没穿衣服，正躺在床上玩手机，酒店工作人员直接推门闯入，房门正对着床铺，场面十分尴尬。工作人员仅仅简单说了一句走错门，便匆匆离开，没有进一步安抚沟通。
事发之后，客人到前台办理，退掉了第二晚的客房订单。
文旅热门地段的酒店，接待各地游客，卫生质量、客房隐私防护，是经营不可逾越的底线。线上平台的装修、环境介绍，应当如实还原酒店真实状态，过度美化宣传，容易造成消费者心理落差。
客房房门被随意闯入，绝非一句 “走错” 就可以简单带过。酒店应当完善客房服务流程，打扫、查房前务必确认房内情况，敲门确认得到应答之后，再开启房门，守住住客的隐私安全。
消费者预订酒店的时候，可以多看真实住客实拍评价。
入住之后，遇到卫生不达标、隐私被侵犯等问题，保留照片、视频证据，及时和商家协商，协商无果也可以通过相关平台维护自身合法权益。
旅游城市的口碑，藏在每一次住宿体验之中，只有把服务落到实处，才能留住游客。
来源：小红书
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