作者 | 燕大

南京65岁的独居老人家里跳闸，啄木鸟的师傅上门换了个市价20多块的漏电开关，张口就要2800块。

我看了这个报道，不得不说，啄木鸟的这个维修师傅是真敢要啊！把老太太当成散财童子了。

上个门+对屋内墙面线路进行检测，打开电闸盒子进行检查，到这里最多也就百十块的上门费。但师傅铺垫了一句“问题很复杂”，然后就告诉老太太想修的话就得2830元。

好家伙，全屋换一遍电线都未必要这么多钱，但兴许确实修起来很麻烦呢，老人也不懂电路，还是讲了价，从2830讲到2800。

没想到这位师傅喊来另一人，只是更换了一个市价几十元的漏电保护开关就完事儿了。

老太太准备好了可能大修一场，结果从上门到喊人来换开关，前后不到半小时，这能要2800？怕280块都要不了。

老人哪怕再不懂，也知道这活收2800太贵了，女儿听了也觉得离谱，同时感觉很憋屈，这不是欺负人嘛，于是找啄木鸟平台投诉，要求平台提供完整维修明细，列明到底怎么收费的。

但任凭她多次投诉，平台客服始终都没给维修清单，中间半个多月，问题像皮球一样被踢来踢去。

跟维修师傅联系上，对方也不愿意就为什么收这么高多做解释，表示价格是老人同意的，只愿意退800元；平台表示仅同意退1000，老人及女儿都不接受。

直到这事上了米兰体育-米兰(中国)官网报道，第二天啄木鸟平台态度就来了个180度大转弯，不仅全额退了200元维修费，还额外给了2000块赔偿。连老人女儿反复要求的维修明细也给到了。

看了这清单，毒贩都得自愧不如。

明明维修时长前后不到半小时，被算成10小时，光这一项就是1680元；换了个几十块钱的漏保开关，还要再付439元的跳闸修复费；另外还有设备使用费585元，等于你打个出租车，还得为车子买单。

更不要说同样的漏保开关，网上仅售20多元，到他这已经翻了近四倍。

明明只值200来块的一场上门维修，对方敢要2800，十几倍的利润，怎么敢的啊？

说白了，这就是看到家里只有独居老人，欺负老人什么都不懂，漫天要价，把对方当成“爆金币”的金蟾，恨不得当场抄家。

这事一出，很多人骂黑心师傅没底线，但这是哪个师傅人品差的问题么？

并不是，归根到底是平台从根子上烂透了。

因为这种问题并非偶发和个例，而是早就普遍存在，几年前就上过湖北和安徽的315，去年还被央视315晚会直接点名曝光。上热搜和被报道的案例更多。

两个月前啄木鸟还上了热搜，给厕所门更换3个合页，啄木鸟收费368元。可实际三个合页也就十块钱左右，这不是维修，而是宰客。

冰箱跳闸，啄木鸟师傅操作失误把全屋电路搞瘫痪，忽悠客户是其家中地板线路问题，“要修的话，要另外交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元......

类似案例网上一搜一大堆，去年被央视315曝光，啄木鸟还强调“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。结果呢，被点名整改已过去一年半，啄木鸟没变成帮老百姓修东西的“啄木鸟，还是那个逮着信息差就往死里啄的“啄钱鸟”。

看看它的赚钱模式你就懂了。啄木鸟平台走的是“平台撮合+高比例抽成”模式，不直接雇佣维修师傅，只做接单派单的平台，从每笔订单中抽佣金。

招股书显示平台抽取的服务费率比例在40%左右，但部分调查和离职的师傅说，实际结算中师傅到手的可能只有四成，平台要拿走六成。

你想想看，如果平台每单要抽走近6成的钱，师傅到手仅剩四成左右，还有各种最低客单价考核，报价低了，扣完抽成连油钱和配件钱都赚不回来，往死里抬价就成了唯一一条路，这也是平台最希望看到的。

上面2800块的案例，漫天要价的是维修师傅，但如果按六成算的话，平台啥活不干就直接分走1680元，比抢劫都狠。

去年315曝光过他们内部培训，经理明着教员工上门就想尽办法多收费，报价低了还要挨批评，这哪是维修平台，分明是全员KPI导向的“宰客培训班”。

尤其是售后操作更显平台本色。南京65岁老人被收2800元的案例，8月底就投诉了，结果平台始终踢皮球，直到9月17号左右被曝光，才退钱+赔偿。

说白了，平台压根就没想好好改，完全是在睁一只眼闭一只眼，曝光了就全退+赔钱堵嘴，赌的就是一个“没被曝光就是赚到”。

为什么一次次被投诉、一次次上热搜，就是管不住呢？说到底，还是违规成本太低了。

平台可以甩锅给“个别师傅违规操作”，也可以拿“消费者当时同意的”做挡箭牌，被曝光更是小概率事件，而一单退赔相比日均数万单，简直微不足道。

就算被罚款，罚的那点钱跟它靠宰客赚的利润比起来也是九牛一毛，压根没有动力真整改。

对于咱们普通老百姓来讲，最好的办法是多长个心眼，别迷信什么大平台，下单前一定要问清楚上门费、检测费，索要费用清单。

这种把消费者当提款机的生意，也别指望一次曝光、对方承诺整改，它就真能改邪归正。

除非哪天罚到它肉疼，否则它不可能良心发现。