广东
近日，广州地铁五号线淘金地铁站收到了一面特殊的锦旗。送锦旗的人，是车站全体员工最熟悉的女乘客之一——大家口中的“何姐姐”。
一场跨越两站的“爱心接力”故事，要从2019年说起。2019年每周二到周六的早上八点多，淘金站总会收到杨箕站的联控通知：“滘口方向10号站台门，有一位轮椅乘客，请做好接应。”听到这条信息，车站员工默契地知道她来了。大家闻声而动，站台岗会带上无障碍渡板，提前到达指定位置等候；票亭岗则提前把楼梯升降机设置到站厅层；列车到站，车门开启，接她下车、护送出站……通过多日的护送，车站工作人员渐渐与乘客何女士熟悉起来。
夜幕降临，淘金站总会响起何女士打来的预约电话。一句“您好，我准备过来了！”。车站员工便心领神会，马上将楼梯升降梯升上地面层。后来日子久了，这通电话有没有响起都不是很重要了，车站员工早已熟悉了她的通勤时间，每个工作日下午六点前，车站便提前把楼梯升降梯设置好在地面层如约守候，车站工作人员稳稳护送她至站台”，送她坐上回家的列车。何女士家住杨箕、上班在淘金，每日固定往返两站，淘金与杨箕站的工作人员也在这每日交接联控中变得默契十足。
比日复一日的接送更动人，是双向奔赴的情谊。何女士人温柔、细心、体贴。她记得车站里每一位工作人员的名字，见面总会笑着打招呼，聊上几句家常。日子久了，一声“何姐姐”成了大家最自然的称呼。在淘金站，她早已不只是乘客，更是大家惦念的朋友。偶尔有那么一两天，那个熟悉的身影没有准时出现，车站还会特意电话联系她，听到电话那头笑着说“没事，就是请个假”，才放下心来。
今年7月，何女士因工作原因不再从淘金搭乘地铁出行，她特意来到淘金站，给车站工作人员送上一面“爱心护航出行路 贴心服务暖人心”的锦旗，还笑着和大家约定：以后若有机会路过淘金，一定再来看看。一场跨越两站、持续七年的温暖接力，“何姐姐”告别淘金，但她与广州地铁暖心故事还将在线网的其他站点继续上演。
目前，广州地铁线网已实现无障碍设施全覆盖，有需要的乘客可提前拨打96891寻求帮助，也可通过广州地铁官方APP“爱心预约”功能联系在线客服预约。
来源 | 运营二中心
图文 | 区思恩
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
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