“还没正式开业，差评已经接踵而至”。近期，河南郑州、洛阳不少本地餐饮商家，遭遇到职业差评黑产的恶意围攻。团伙批量炮制虚假差评，利用平台评分和流量挂钩的规则打击小店。等商家被降权限流之后，再借机索要删评费用，甚至对外兜售号称能够“逼停店铺”的付费套餐。本应服务消费者的评价机制，如今却成了黑产敲诈商家的工具。

职业差评黑产的重灾区

近期，河南郑州、洛阳等地曝出职业差评黑产恶性事件，部分商家甚至尚未正式开业，就遭到批量虚假差评攻击。

据河南广播电视台《小莉帮忙》报道，节目接到一位烧烤店主求助，其门店短短11天新增 120余条差评，同时刷手还向店家索要300元“保护费”。另有店主贷款投入60万元开店，连续两个月遭受恶意差评轰炸，门店日营业额从一万多元缩水至数千元；即便商家发出空包裹留存取证，依旧收到“食材不新鲜”的不实评价。

这类黑产团伙大多通过微信群派单，单条差评佣金仅十几元。黑产团队甚至还推出套餐服务，分别为：450元基础压制套餐，安排30人操作打压竞品排名；1890元进阶套餐，60人操作把店铺排名拉到底；2700元终极套餐，宣称90人操作可以让店铺数据作废，逼迫商家重新开店。

与电商平台的实物交易不同，本地生活服务尤其是餐饮类消费，评价本身带有极强的主观属性，“口味不佳”“吃了肠胃不适”这类描述很难被证伪。同时，商家在平台的排名、流量分配和店铺评分深度绑定，差评带来的不仅是用户的流失，更可能触发平台对商家的降权、限流机制，直接关系小店生存。这种“评分即生命线”的规则，给黑产留下可乘之机，不需要复杂技术，批量下单写差评，就能掐住商家的生存痛点。

更值得警惕的是，差评黑产已经形成了成熟的牟利模式，不再是零散的个人行为。调查显示，不少职业差评人可以实现一单赚三份钱：拿任务佣金；向平台申请订单退款；加商家微信，以删差评、停止刷评为借口索要红包。成本低、获利快，也让这类不法行为在本地生活行业不断蔓延。

其中，差评黑产的任务佣金往往来自于被差评商家的竞争对手。据封面米兰体育-米兰(中国)官网报道，2022年7月11日，黄某莉在朋友圈发布信息，面向外界征集人员到同行店铺下单，要求收货后给出一星评价。参与人员完成评价后，可以拿回货款、留下买到的苕皮，额外再领取 5 元报酬。7月12日起，这家同行店铺的苕皮商品评价区出现大量一星评价，店铺访客数量、平台动态评分随之走低。成都铁路运输第一法院于2026年3月作出一审判决，认定黄某莉及其所属食品公司指使他人发布带有误导性的评价，损害同行商业信誉，构成商业诋毁，判令其书面赔礼道歉，并赔偿 6000元。

值得注意的是，职业差评黑产的手段正在快速进化，给受害商家的维权带来巨大挑战。据河南广播电视台《小莉帮忙》报道，职业差评黑产开始利用“四星好评”的外衣实施打击：打四星，但文字里写满“肉串干柴、有异味、拉肚子”。这种披着好评外衣的差评，平台无法直接判定为恶意，商家很难去申诉。

此外，黑产作案越来越隐蔽，大量分散兼职账号下单，钱款走微信等私域渠道流转。商家想要完整举证对方属于职业差评团伙难度很高，不少报警案件，因为金额分散、证据链条不全，难以快速立案。平台技术同样存在局限。不少商家反映，即便手里有监控视频证明餐品并未被取走，申诉也常会被以“评价属于个人主观感受”驳回。很多时候，店铺评分已经暴跌、流量受损之后，平台风控才介入处置。

多方协同共治

维权成本高，作恶成本却很低。商家要收集聊天记录、转账凭证、现场视频自证清白，耗费大量时间精力，就算商家最后证实是恶意刷评，店铺流失的客源、受损的商誉，也很难挽回。

虚假差评泛滥，正在消耗线上评价体系的公信力。线上评价本是消费者监督商家、倒逼服务提升的渠道，但如今却成了职业差评黑产敲诈商家的工具。这种行为不仅破坏了市场公平竞争秩序，更引发了严重的社会信任危机。用心经营的小店可能不堪骚扰关门，普通消费者也会被不实评价带偏判断。长此以往，大众对本地生活平台的信任感也会被消耗。

遏制差评黑产，亟需平台、监管、司法等部门形成合力。现行法律已有相关法条予以规范。如，《反不正当竞争法》第十二条明确规定：“经营者不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害其他经营者的商业信誉、商品声誉。”再如，《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第六条明确指出：“以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为的，依照刑法第二百七十四条的规定，以敲诈勒索罪定罪处罚。”司法机关已对多起职业差评案件作出判决，例如深圳市龙华区人民法院曾以敲诈勒索罪判处两名“职业差评师”有期徒刑，并处罚金。《关于办理利用信息网络实施黑恶势力犯罪刑事案件若干问题的意见》也指出：“对通过发布、删除负面或虚假信息，发送侮辱性信息、图片，以及利用信息、电话骚扰等方式，威胁、要挟、恐吓、滋扰他人，实施黑恶势力违法犯罪的，应当准确认定，依法严惩。”“利用信息网络威胁他人，强迫交易，情节严重的，依照刑法第二百二十六条的规定，以强迫交易罪定罪处罚。”

公安机关网安部门依托“净网-2026”专项行动，开展深化扫黑除恶专项斗争。公安网安部门已公布多起涉舆情敲诈等类型黑恶犯罪典型案例。

与此同时，平台也责无旁贷。各大平台正通过技术手段，精准识别批量刷评、模板化评价等异常行为，主动拦截。部分平台还开启新账号集中差评先审核再展示的机制。同时，平台需要优化审核申诉机制，畅通小微商家维权渠道。侧重本地生活圈的平台如大众点评、美团、高德，都表示已利用AI进行风控，主动拦截恶意差评。

解决差评黑产问题，需要多方协同。监管部门应厘清正当消费评价与恶意攻击的边界，从严打击敲诈勒索、恶意索赔、涉网黑恶势力等违法犯罪行为，依法追究涉案人员刑事责任，彻底铲除差评黑色产业链。平台端需升级AI风控以精准拦截异常评价，优化申诉机制以合理分摊举证责任，并通过限流、封禁等信用惩戒抬高黑产的违规成本。市场竞争应该回归产品和服务本身，依靠真实口碑赢得顾客，当评价里的水分被“挤干”，线上点评才谈得上回归本来的作用。

（本文作者系经观研究院研究员）

（作者 闫玉巧）