8000元买的宠物狗退款到账后，买家称狗已病死无法还犬，商家称自己误点了“仅退款”，驱车600公里上门要求还狗——近日，这起消费者在山西、商家在山东的西高地白梗犬“仅退款”纠纷事件的双方，均准备起诉对方。

商家车上挂横幅驱车600公里上门要求还狗

10月9日，宠物店老板娘杜女士告诉记者，8月顾客在店内下单，购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬，六天左右对方称狗狗有些生病感冒，之后便申请了退货退款，而犬只有犬瘟、细小（两种高致死率的犬类传染病）则在退货退款范围内。

聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”

顾客刘先生11日回应称，在运费没有商量好的前提下，商家让物流来接小狗，于是拒绝给狗，没想到对方报了警。他表示，自己担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱。于是他取消了退货退款，并发起了仅退款，宠物店点了同意。

杜女士则称，同意仅退款是想把狗接回来，并且顺风车司机还在等候。“没想到钱退了，却不还狗。”仅退款后，平台也结束了订单。杜女士得知对方不愿还小狗时，便报了警。

刘先生称自己非恶意仅退款。他解释，因商家报警，他被迫从外地赶回来处理此事，导致他出现损失，需要对方道歉。

商家提供的聊天记录显示，双方存在言语冲突。

问及小狗的目前状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，其感冒咳嗽后也给它看过病。截至发稿对方暂未提供诊断证明。

图为卖出的八千元的西高地犬

杜女士称，为讨回公道，10月7日她和丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里抵达山西晋中某县。杜女士和其丈夫表示，包括油费、高速费和住宿费，大概花费了一千元。

图为相关订单信息

“感到很无奈。”杜女士说，这几天生意暂停，“我就要小狗，不要道歉。”夫妻两人目前还没返程，若调解无果他们打算起诉。

刘先生称自己也打算起诉，他认为杜女士驱车上门讨要宠物并拍视频发到网上，对他生活和工作造成了影响。目前他已经找到律师。

法律关系：若犬只死于潜伏疾病 则卖家违约在先，若买家虚构“狗已死”则可能构成诈骗罪

“仅退款”制度是否存在漏洞？平台如何同时保障商家与消费者的合法权益？买家和卖家的法律关系如何？

10月13日起，记者就上述问题，连续多次致电平台客服希望了解规则细则，但客服先是承诺会通知专员回复，后又承诺24小时回复，最后截至发稿，并未回复。

那么，从法律角度来看，商家、消费者又该如何维权？

长期从事宠物法律领域工作的深圳瀛和国恩（福田）联营律师事务所胡李娜律师介绍，若退款到账后，买家继续占有犬只，则构成不当得利，“平台规则本质是格式条款和交易流程，不能对抗民法典的强制性规定。买家退款的真实意思是解除合同，而非接受赠与，否则等于允许平台规则创设‘零元购’，司法实践不会支持。”

狗的死亡会改变定性吗？胡李娜律师说，关键看死因归责：若犬只死于出售时已潜伏的疾病，卖方违约在先；若买家虚构“狗已死”逃避返还，则可能成为诈骗的构罪情节。

她提示，商家若想以“误点”反悔，可主张重大误解撤销，但撤销权须自知道事由起90日内行使。而拒还狗更接近的刑事路径是诈骗罪，8000元已处于“数额较大”幅度内，但此类纠纷警方通常先按民事处理。

胡李娜律师列举了司法实践中已出现的“职业退款人”：以空包、赠品冒充退货骗取退款13万余元者被判诈骗罪、以AI合成视频伪造商品损毁证据骗退款者被行政拘留、一名退货率高达84.54%的“超级VIP”被法院认定滥用退货权利……

她强调，“仅退款不产生合法占有，裁判实践一致要求买家退款后返还货物或价款，套利链路的尽头是返还义务或刑事责任”。

建言献策：立法部门应制定权利滥用处罚措施，平台应建立商家申诉纠错通道

一个常被忽略的事实是：消费者权益保护法并无“仅退款”表述，其第24条、第25条规定明确：“退货+退款”模式，七日无理由退货要求商品完好，鲜活易腐商品除外。

公开资料显示，“仅退款”机制于2021年由某平台首创于生鲜，后扩至全品类。

2024年11月，市场监管总局约谈6家平台要求整改，2025年4月各平台密集修订：抖音将“仅退款”规则改为“退款”，非必要不介入，仅保留商家拒收等直接退款权；淘宝则不主动介入、卖家协商；拼多多设36小时处理期；京东则删除强制退款不退货条款；快手废止“退款不退货服务”。

2026年2月1日，市场监管总局、国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》施行，第27条明确：平台不得利用规则，强制或者变相强制平台内经营者承担“退款不退货”等售后责任。

2025年全国两会期间，全国人大代表王银香在人民论坛网建议：立法部门应明确“商品完好”标准、制定权利滥用处罚措施；平台优化“仅退款”规则、建立严格审核机制，对多次恶意退货者限制购买、降低信用评级。

2026年全国两会期间，全国政协委员高洁在谈及AI伪造商品瑕疵图治理时进一步建议，将恶意退款索赔者纳入电商信用黑名单，实施跨平台联合惩戒。

来源：四川日报、九派米兰体育-米兰(中国)官网、大象米兰体育-米兰(中国)官网