江苏
现代快报讯（通讯员 玄萱 记者 蔡梦莹）重阳节前夕，南京市玄武区新街口街道香铺营社区活动室里，有居民找到社区书记许艾芳。“艾芳书记，这个新出的养老服务消费券怎么领，能买什么？”最近问的人不少，许艾芳索性都记下来。她正为新一期“艾芳书记先锋说”短视频做准备，和社工把养老服务消费券操作中的高频问题逐一梳理，拍摄剪辑成小视频，让老人照着就能办。
香铺营社区不大，0.36平方公里，紧邻“中华第一商圈”新街口，却住着近2万居民、700多家企业、800多个“九小场所”。老人多、商户多、诉求多，停车难、养老愁、油烟扰、邻里争，样样都是“针尖对麦芒”的事。过去社区干部自嘲“看得见的管不了，管得了的看不见”，许艾芳就在这扇“最小的门”里，把这些“看不见”的事一件件接住，一守18年。
2021年，党史学习教育铺开，会议室坐不下几拨人，许艾芳却盯上了居民手里的手机。她自掏腰包买来支架和收音器，带着一帮“80后”“90后”社工，开通“艾芳书记先锋说”视频号。不讲官话套话，只讲家常白话；不搞大课长课，只做三分钟小课。教老人用智能手机，她手把手演示；上班族关注租房，她发视频拆解低价租房套路；红庙咖啡“三巨头”火了，她拍视频当探店博主。5年90期，平均点播超万人次，全网传播近百万。
流量有了，她又在琢磨：27名社工服务2万多人，再能干也是“小马拉大车”。她一家家敲开辖区单位的门，敲出“家立方”文明实践伙伴圈——50多家单位、18个网格党支部、6支志愿团队、200多名志愿者，按需求、资源、项目“三张清单”对号入座。助餐点、义诊、巡河、独居老人“点亮家灯”，一件件实事落地。
老城区矛盾多，她从不躲。网巾市小区近400户抢70个车位，她请法律专家进场，摆开桌子“车轮式”协商，数月磨出居民自己签名的停车公约。红庙、鸡鹅巷400多家小店油烟扰民，她推动每周“街事会”，居民、商户、城管同坐一桌。她创立的“睦香花”调解品牌，年均化解纠纷超百起。
住在香铺营社区附近居民常能看到这番场景。许艾芳举着自拍杆站在楼道口，补了补光，对着镜头一笑：“大家好，咱们‘艾芳书记先锋说’又开课了！”身后，刚放学的孩子凑过来抢镜，买菜回来的老人停下脚步。一条3分钟的短视频，把千家万户连在了一起。
“社区工作不是管理，是服务与引领；社区书记不是官，是居民的服务员。”年过五旬的许艾芳把手机号当成24小时热线，把“接力棒”传给年轻人——社工持证上岗率已达96%。
一个自拍杆，拍的是家长里短，连的是万家灯火。从“许书记”到“艾芳书记”，称呼近了，心就近了。
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