上海
网购手提包想七天无理由退货，商家说“页面写明不退”，法院：两个条件缺一不可，还得退
一、导语
网购下单一时爽，收货一看不喜欢想退，却被店铺一句“本店不支持7天无理由退货”挡回来。很多消费者以为页面上有这行字，就只能认栽。北京互联网法院这起案件告诉你：光在商品页面写一行提示，并不当然挡得住七天无理由退货。
二、案件回顾
2022年4月29日，胡某在韩某经营的网络店铺下单购买一款女士手提包，实付货款人民币7060元。商品销售页面上确实有一行提示：“温馨提示：该商品不支持7天无理由退货”。
胡某收到手提包后，在七日内向店铺申请无理由退货。韩某直接拒绝，理由就是页面已经标明不支持七日无理由退货，而且这款手提包是正品。胡某协商无果，诉至北京互联网法院，请求判令韩某接受退货并退款。
韩某在庭审中辩称：案涉手提包为正品，且销售页面已经标注不支持七日无理由退货，请求法院驳回胡某的诉讼请求。
三、法院怎么判
法院归纳的争议焦点只有一个：销售这款手提包，能否排除适用“七日无理由退货”规则。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但四类商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除这四类外，“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，不适用无理由退货。
法院特别指出，这一条款包含两个条件，缺一不可：一是“根据商品性质不宜退货”，二是“经消费者在购买时确认”。经营者仅证明自己就排除七日无理由退货征得消费者同意还不够，还必须证明这件商品本身属于性质上不宜退货的范畴，否则就不能以格式条款等方式排除或限制消费者的法定权利。
本案中，韩某在商品页面标注“不支持7天无理由退货”，至多只能表明他就排除规则征得了消费者同意；但他未能证明这款手提包属于根据性质不宜退货的商品，例如拆封后易影响人身安全或导致品质发生改变、一经激活或试用后价值贬损较大、销售时已明示临近保质期或有瑕疵等。手提包显然不属于这几类。
据此，北京互联网法院于2023年11月28日作出（2022）京0491民初22729号民事判决：韩某向胡某退还货款7060元，同时胡某向韩某退还案涉手提包。宣判后双方均未上诉，判决已发生法律效力。
四、普法提醒
第一，下单时注意保存商品详情页截图，尤其是“是否支持七天无理由退货”“商品性质说明”等关键页面，避免商家事后删改页面内容。
第二，收货时建议录制拆包视频，保留订单截图、支付凭证、物流记录以及与客服的全部聊天记录，这些是后续维权的基础证据。
第三，不要被店铺一句“不支持七天无理由”吓退。除法定四类商品外，商家还须同时证明商品性质上不宜退货，消费者才能被排除在外；否则仍可在收货七日内主张无理由退货。
第四，商家拒绝退货时，可先向电商平台投诉；平台未处理或处理不满意，可向法院起诉。网购合同纠纷中，管辖法院与信息交付地相关证据要提前准备。
五、律师视角
上海君澜律师事务所俞强律师，擅长上海地区民商事疑难诉讼。
俞律师提醒：网购维权务必留存订单截图、客服聊天记录和收货拆包视频；“七日无理由退货”是消费者的法定权利，商家仅以页面标注排除适用并不当然有效，主张退货时应注意固定商品性质与信息交付地相关证据。
【本文内容仅供普法参考，不构成法律意见，个案需结合证据咨询律师】
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