广东
10月12日清晨6时30分，新皇岗口岸大门打开。涌进联检大楼的人群耳边，响起此起彼伏的问候——“需要帮忙吗？”“有乜嘢可以帮到你？”“May I help you？”当天，福田团团组织高校、地铁义工联等96名志愿者全力保障护航，口岸内外共设置38个服务点位，保障7.95万名市民旅客顺利通关。志愿者们用一次次指引、一声声“您好”，让开通首日的口岸忙而不乱。
“老皇岗的时候我在，新皇岗开通我也在”
志愿者桂婉倩和她的同学们一大早就值守在新皇岗口岸的公交车接驳点。此前国庆假期，她就放弃休息时间参与皇岗口岸的志愿服务，新口岸开通，她又带着更多同学一起参与。“今天我又来了！老皇岗口岸的时候我在，新皇岗口岸开通我也在。”她亲历了新旧皇岗口岸的交接，也见证了志愿精神的传递。
志愿者郝欣仪上个月还是一位提着行李走过旧皇岗口岸天桥的游客，一个月后，她站在了新皇岗口岸里。“之前在旧口岸过关的时候，我就遇到有校友在当志愿者，当时我就在想，新口岸开通的时候我一定要来当志愿者。”上岗当天，她发现不少居民专程前来打卡，便主动为旅客拍照留念。作为旧口岸的常客，她不仅能用粤语流利解答问题，还时不时与旅客共同回忆旧口岸的点点滴滴。
“您好”和“谢谢”，是那天说得最多的词
来自深圳大学高等研究院的志愿者袁小淇，那天说得最多的话是“您好”，听到最多的词是“谢谢”，手上做得最多的动作是“指引”，做得最多的表情是“微笑”。“只要旅客稍微站在通道口犹豫一下，我就会主动上前问一句‘需要帮忙吗’，简单的一句话，就能解决很多问题。”
深圳大学教育学部的志愿者戴宇轩，遇到了一对两鬓斑白的夫妻。他们听说新口岸开放，立即从香港过关体验。戴宇轩热情地为他们指路，告诉他们商场的位置，目送着他们慢慢悠悠地走远。“我希望通过志愿服务的方式，把城市的温度传递下去，待我们年老时，也能感受到这份温暖。”
来自深圳大学外国语学院的志愿者李薇，负责旅客引导、通关咨询和自助通关设备协助。“大家都是抱着期待和好奇前来这个新口岸的，很多不熟悉普通话的老者，在听到粤语的时候会露出如释重负的表情。”李薇说，志愿者也是湾区对外的小小窗口。
从清晨到深夜，志愿者们在新皇岗口岸提供通关指引、客流疏导、自助设备协助、双语咨询等志愿服务。他们举着指引牌引导客流，帮拖行李的旅客搭把手，协助年长旅客操作通关机器，提醒大家备好证件，为旅客解答换乘路线，用粤语帮香港旅客解释方向。
口岸新了，通关快了。一座城市给旅客的第一印象，就藏在这些红马甲身上。而旅客回馈给他们的，每一句感谢、每一个微笑，都是这座城最温暖的回响。
采写：南都N视频记者 周正阳
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