新疆
金融服务有温度，适老关怀暖人心。 近年来，邮储银行昌吉州分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体办事难点，不断优化适老化服务举措，通过网点暖心服务和上门延伸服务，用贴心细致的便民服务解决老年客户办事难题，传递金融温情。
进门即享轮椅服务。近日，70岁的老年客户吕某来到邮储银行昌吉州分行营业部办理取款业务。老人胳膊骨折，手臂缠着绷带，腿脚不便，拄着拐杖缓缓走进网点。大堂经理发现这一情况后，第一时间推来便民轮椅，全程陪同协助，耐心问询业务需求，细致做好业务讲解。周到贴心的服务让老人深受感动。业务办结后，老人竖起大拇指为网点服务点赞，表达对网点适老化金融服务的认可。
上门办理急难业务。针对高龄、行动不便无法亲临网点的特殊老年群体，邮储银行昌吉州分行主动提供上门延伸服务，打破柜台服务边界，把金融服务送到群众家门口。
近日，邮储银行昌吉市延安北路支行两名客户经理携带移动展业设备来到昌吉市工程队家属院。客户李某今年已80岁，行动不便，无法前往网点办理业务，急需办理密码重置、预留手机号变更等业务。客户经理到达后，耐心询问老人需求，用通俗易懂的语言逐项讲解业务流程和风险提示，全程手把手指导。办完业务后，老人连连称赞邮储银行服务贴心周到，真正解决了老年人的办事难题。
适老建设常态长效。近年来，邮储银行昌吉州分行扎实推进适老化金融服务建设，持续完善爱心窗口、无障碍服务通道、休息室等配套设施，守护老年客户安全。针对老弱病残特殊客户，提供优先办理、陪同协助、暖心咨询等服务，并常态化开展上门延伸服务，全方位提升老年客户的金融体验，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
从网点里的一把轮椅，到上门服务的一次奔波，邮储银行昌吉州分行正以一件件实事、一次次暖心举动，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的获得感与幸福感。（李玲）
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