吉林
DEEP INVESTIGATION
调查记者手记 · 社会案件 · 案件编码LO-CN-2025-00-001
为退一条牛仔裤，她让15岁女儿从5楼扔快递，却永远失去了孩子
宁夏固原中院二审认定：母亲、女孩、快递员、快递公司四方均有过错，快递公司承担30%责任，赔偿29.6万余元
事发地为宁夏固原某居民小区5楼住宅
2025年，宁夏固原的张某在电商平台下单了一条牛仔裤，收到货试穿后发现尺寸不合适，便在手机上提交了退货申请，选择了快递上门取件的服务。
当天下午，取件的快递员刘某到达小区后给张某打了电话。张某没有下楼，而是在电话里跟快递员商量：你到单元楼底下等着，我直接把快递从5楼窗户扔下去给你，省得我跑一趟。
快递员没有拒绝。得到同意后，张某转身叫来了自己15岁的女儿马某，让她站在房间里的榻榻米上，把装好的包裹从窗户扔给楼下等着的快递员。
没人料到意外会发生在这几秒里：马某探身向外递包裹的时候，身体失去重心，从5楼窗口直接坠落。家人紧急把她送到医院，最终还是因抢救无效身亡。
一、索赔74万：一场官司打了两年，四方都被认定有错
女儿离世后，张某夫妇和快递公司先坐下来谈了一次，对方先行支付了20万元作为安抚。但双方就剩余赔偿金额始终谈不拢，张某夫妇最终将快递公司告上法院，主张包括死亡赔偿金、丧葬费在内的各项损失共计74.4万余元。
一审法院审理后认为，快递员上门取件，本身就应该进到住户家里取件，而不是在楼下等业主从窗户扔东西。快递员同意这种危险的取件方式，没有做任何安全提醒和劝阻，存在过错；快递公司作为用人单位，对员工的安全培训和日常管理不到位，应当承担相应责任。
同时法院也指出，张某作为监护人，主动让未成年的孩子站在窗边往外扔东西，完全没有意识到高空探身的风险，是这起悲剧的主要诱因；而15岁的马某已经具备基本的危险判断能力，应当知道从5楼探身有多危险，自己也存在疏忽。
"作为监护人，张某指令未成年子女站在榻榻米上将快递从5楼抛下，应当预见探身窗外可能坠楼的严重后果，未尽到法定的安全监护与危险防范义务，对损害发生存在重大过错，是事故发生的主要原因。"
一审最终认定快递公司承担30%的赔偿责任，核算后应当赔付21.1万余元，扣除已经支付的20万，还需要再赔1.1万余元。张某夫妇对这个结果不服，向固原市中级人民法院提起上诉。
▸ 母亲张某监护人未尽监护义务，指令未成年子女高空抛物，承担主要责任
女孩马某年满15周岁，应当预见高空探身风险，自身存在一定过错
快递员刘某同意高空抛件、未做安全劝阻，配合违规取件方式
快递公司员工安全培训管理缺位，承担30%用人单位侵权责任
2026年9月20日，固原中院公布二审判决：维持一审确定的责任比例划分，但纠正了一审中的金额计算错误，最终认定快递公司应当赔偿的总金额为296747.25元，扣除已经支付的20万，还需再向张某夫妇支付96747.25元。
一场图省事的退件，用15岁女孩的生命，给所有人上了一堂代价沉重的安全课
二、被无数人忽略的“小事”，从来都没有小事
在法院的判决里，这起悲剧没有任何一个“坏人”：母亲只是想少走几步路，快递员只是想快点收完件，女孩只是听妈妈的话搭个手。但恰恰是这三个都“图方便”的人，凑在了5楼的窗边，酿成了无法挽回的后果。
很多人对高空的风险没有概念：不就是扔个轻的包裹吗？但站在窗边探身的那一刻，榻榻米的高度、窗框的边缘、身体重心的偏移，任何一个细节失控，就是从高楼坠下的结局。作为家长，哪怕是让孩子“帮个小忙”，第一反应也应该是“这件事安不安全”，而不是“快不快、省不省事”。
而对整个快递行业来说，“上门取件”从来不是一句写在服务协议里的空话：无论是客户提出从窗户扔件，还是图省事不上楼，只要快递员默许、配合，一旦发生意外，公司就要为员工的违规行为买单。省下的那一分钟时间，换不来近30万的赔偿，更换不回一条年轻的生命。
【 调查来源 】
1. 宁夏固原市中级人民法院二审民事判决书（2026年9月20日公布）
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