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优思益风波,照透带货江湖

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您以为娱乐圈的瓜最带劲?

还是太年轻了。

保健品这一出,那才叫一个反转又反转,底裤都不剩。前阵子铺天盖地刷屏的澳洲“养生贵族”优思益,号称墨尔本原瓶进口、天然萃取、国际大奖拿到手软。牛逼吹上天,结果央视一出手,好家伙,直接扒了个底掉。

所谓墨尔本海外工厂,就是个不起眼的汽修厂,连生产线都没有。海外直供?纯纯广州本地代工。品牌历史、国际认证?要么假证,要么买来的。

说回产品本身。优思益主卖的是叶黄素,护眼的。您天天刷手机盯电脑,确实用得着。可您猜它卖多少钱?一瓶蓝莓叶黄素胶囊,60粒,要您293块;另一款黑曜石护眼片,30片,敢卖434块。国内正经叶黄素产品,大多在50到120块之间晃悠。优思益直接翻了好几倍。

还有更离谱的。有业内人士扒出来,优思益某个同配方的产品,出厂成本才19块8毛钱。说白了,您花大几百买的,不是叶黄素,是明星那张脸和博主那张嘴。

靠着把大半银子砸在明星代言、博主种草这招,优思益一年狂卖几个亿。


图片

现在事情闹大了,店铺关张,账号封禁,监管部门立案调查。按说这牌子该钉在耻辱柱上,凉得透透的,对吧?

可您猜怎么着?优思益压根没打算认栽。面对如山铁证和维权大军,品牌方第一时间祭出祖传绝技:甩锅大法。把锅全扣给什么“广州运营公司”,自己缩在后头装白莲花。

更绝的是,这边消费者骂声震天、维权无门,那边操盘手居然暗戳戳联络各路博主,开出的佣金比出事前还高。就一个心思:用新一轮营销轰炸把负面压下去,带病复活,再割最后一茬韭菜。

这波骚操作,直接把当初一拥而上抢着推广优思益的明星和博主,全架在火上烤,两头不是人。一边是品牌甩来的更高额推广费,香不香?香。一边是买了产品的粉丝在等说法,躲无可躲,推无可推。

于是乎,一场赤裸裸的人性大戏,就这么噼里啪啦开场了。

商家:摆烂甩锅,一心只想再捞钱

先说优思益这个品牌。出事之后的操作,堪称带货圈“摆烂教科书”,吃相难看到让人想骂街。

央视曝光,舆论炸锅,品牌方连夜憋出来的声明,您猜写了啥?通篇没半句道歉,没半点解决售后的诚意,全是撇清关系的鬼话。“墨尔本地址是注册地址不是生产地”,“国内代工是阶段性合规”,“广州运营方全权负责售后”……翻来覆去就一个意思:品牌方没错,错都是别人的。消费者维权?别找我,找鬼去。

售后方案更是双标到令人发指:仅限90天内购买、未开封、包装完整的产品才能退款,来回运费您自个儿掏。开封吃过?哪怕刚买两天,对不住,概不受理。合着消费者冲着明星博主的推荐下单,花真金白银买了问题产品,到头来想维权还要看品牌脸色?这哪是售后?这是刁难。

最离谱的还在后头。风波越闹越大,优思益非但没收手,反而铤而走险加价找博主推广。他们算盘打得噼啪响:带货圈向来流量至上,只要佣金够高,总有博主愿意接盘。新推广一铺,旧负面就淹了,自己全身而退继续捞钱。

从头到尾,优思益的逻辑里只有三个字:捞,快,跑。

赚快钱的时候,消费者是韭菜;出事的时候,消费者是皮球;想翻盘的时候,博主是枪。这样的品牌,从一开始就没打算长久做。

凉透了?活该。

明星梯队:有人兜底,有人隐身

优思益能火遍全网,靠的是一众明星背书。

李若彤、章小蕙、明道、陈妍希、伊能静、吴昕……早前都曾为其站台。明星自带公信力,粉丝心甘情愿买单。可风波一来,这些人的反应,啧啧,天上地下。

李若彤,反应最快,担当最足。央视曝光当天,声明就甩出来了。没有找借口,没有甩锅品牌,直言自己选品核查不到位,“深感自责与愧疚”。紧接着启动无条件先行售后:只要在她直播间、橱窗买的优思益产品,甭管买了多久、开没开封、包装完不完整,一律全额退款,自己掏腰包给所有粉丝兜底。网友纷纷感慨:姑姑还是当年那个重情重义的姑姑,没辜负信任。

章小蕙紧随其后。作为曾经单场带货优思益破百万的老牌艺人,她第一时间下架所有相关产品,彻底终止合作,甚至放话要起诉品牌方维权。同时给出明确售后承诺:凡是通过她渠道购买的,核实订单后无条件先行全额退款,不设门槛,不推诿拖延。全程优雅又体面,守住了老牌艺人的底线。

明道、陈妍希也算有担当。两人先后发致歉声明,主动承认推广过,没有回避问题,承诺对自己直播间、橱窗的订单全额退款,安排专属客服对接。处理周期有先后,但始终没逃避,给了粉丝一个交代。

可到了伊能静、吴昕这儿,画风突变。伊能静早前多次卖力推广,风波爆发后,第一反应是关闭评论区,躲得无影无踪。直到舆论压不住了,才让客服轻飘飘一句“正在跟进处理”,没有公开道歉,没有明确兜底方案,全程敷衍。

吴昕更绝,带货时吆喝得起劲,出事之后彻底隐身,毫无任何公开表态,客服私信机械回应,退款细则只字不提。精致利己主义玩得明明白白,赚钱冲在前,担责躲在后。寒了粉丝的心?顾不上。

博主众生相:从退一赔三到装死隐身

如果说明星的反应是体面与担当的较量,那众多带货博主的表现,就是带货江湖最真实的市井百态。良心、利益、算计,全摆在明面上,一眼看清。

有一类博主,堪称行业天花板,硬核得让人竖大拇指。
夏诗文、侯小西直接放出最刚承诺:先行赔付不说,还做到退一赔三,不足500元按500元算,连退货运费都包了。直言选品失策是团队全责,不甩锅品牌,直接拿钱解决问题。还有小越女、晁然等,也承诺全额退款、报销运费,干脆利落,不玩文字游戏。守住了博主的基本良知。


董宇辉的与辉同行团队,起初因沉默被网友质疑,随后迅速发布声明,先行垫付全额退款,安排客服一对一处理,不设门槛。

还有不少中腰部博主,要么协助消费者对接品牌处理超期、开封订单,要么自掏腰包补贴一半货款。能力有大小,态度很诚恳,没让信任自己的粉丝彻底寒心。

最让人不齿的,是那些精于算计、只想少赔甚至不赔的。
有博主公然宣称:只赔付消费者订单金额的15%,理由是自己只赚了佣金,全额赔偿超出承受范围。剩下的损失,让消费者自己找品牌维权。好家伙,赚钱的时候一分不少拿,担责的时候只想撇清关系。更有直播间搞双重标准,返利渠道下单的订单拒不售后,声称没有赚取佣金。赚钱不分渠道,退款挑三拣四,毫无底线。

还有绝大多数中小博主,选择了最懦弱也最冷漠的方式:摆烂隐身。
事发第一时间,火速删除、隐藏所有优思益推广,社交平台彻底噤声。粉丝私信不回,评论区关闭,装作什么都没发生过。更有甚者,私下劝粉丝“产品可以继续吃”,让粉丝等品牌处理。自己赚够佣金全身而退,却让粉丝为问题产品买单。连最基本的愧疚感都没有。

一场风波,看透带货江湖的底层逻辑

优思益这场闹剧,是一个品牌的塌房,更是带货江湖的照妖镜。把行业里的利益纠葛、人性善恶、底线高低,照得一清二楚。

带货这行,看似卖的是产品,实则做的是信任生意。消费者冲着博主的人设、明星的口碑下单,赌的是自己的信任。相信他们推荐的产品靠谱,相信他们不会坑自己。可这份信任,在很多品牌和博主眼里,一文不值。品牌把营销当核心,产品当幌子,只想割韭菜赚快钱;博主把佣金当目的,选品当流程,只要给钱什么都敢推。出事之后?要么推诿扯皮,要么直接隐身。

优思益加价重启推广,更是戳破了带货江湖的最后一层窗户纸:在利益面前,太多人可以抛弃底线、无视责任。品牌不怕产品有问题,就怕没有博主愿意推;博主不怕推荐的产品翻车,就怕翻车后赚不到钱。

可他们忘了。信任这东西,从来都是针挑土、水冲沙。建立起来难如登天,摧毁只在一瞬间。消费者可以信任你一次、两次,但绝不会一直被愚弄。那些愿意自掏腰包兜底、主动承担责任的明星博主,或许一时赔了钱,但守住了口碑与信任,未来还能走得更远。而那些甩锅算计、装死隐身的人,看似少赔了钱,却彻底透支了粉丝的信任,迟早会被市场抛弃。

如今优思益还在做着带病复活的美梦,依旧有博主在高额佣金面前犹豫不决。但经过这场风波,所有消费者都该看清:带货江湖,熙熙攘攘皆为利往,但能走得长久的,从来都是守得住良心、担得起责任的人。

别把粉丝的信任当韭菜,别把到手的佣金当全部。良心比利益重要,担当比口碑值钱。优思益这面镜子,不仅照透了带货江湖的丑态与良知,更给所有带货人提了个醒:靠投机取巧赚来的快钱,终究不长久;靠信任坚守走出来的路,才能行得稳、走得远。

唠完了。您要是觉得在理,点个赞,转发给身边爱买保健品的兄弟姐妹。擦亮眼,别当韭菜。

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