北京
人民网长沙10月22日电 10月21日上午，湖南省市场监督管理局召开消费维权与消费环境建设工作情况米兰体育-米兰(中国)官网通气会，通报全省消费维权服务、消费环境提质、行业标准建设、市场秩序治理等重点工作成效，并介绍下一步工作部署。
今年1-9月，全省市场监管部门共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。围绕提升维权效能，湖南重点推动12315与12345“双线联动”，建立消费投诉信息公示制度，强化消费纠纷在线化解机制，深化消费纠纷多元化解，促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。
“优化消费环境”已纳入2026年省政府工作报告，湖南广泛开展“双承诺”活动，全省累计培育放心消费承诺单位8.89万个，累计发展线下无理由退货承诺商家4.72万家。依托“放心消费管理系统”，湖南发挥智慧管理平台作用，深化“一企一码”动态管理机制，注册企业超11万家，实现精准培育和全过程监管。
标准建设取得新突破。湖南省地方标准《放心消费建设指南》已于9月底发布，并配套出台了餐饮和商业集聚区放心消费建设指南。围绕安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”维度，系统构建放心消费建设的核心内容，形成了一套可落地、可检查、可改进的闭环管理流程，确保标准能真正落地并产生实效。
市场治理展现新成效。聚焦职业化、团伙化索赔行为，湖南重点打击以非法获利为核心目的，故意虚构人身、商品损害事实，滥用投诉举报等手段，建立市场监管领域疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制。同时，坚持分类处置、宽严相济。严格区分正常消费者维权与恶意索赔，对正常消费者依法维权坚决保护。今年8月份以来，先后配合省内及省外多地公安机关，累计提供疑似职业索赔人员线索83人次、工单29042件。
消费一头连着经济发展，一头连着社会民生。下一步，湖南将持续深化12315与12345“双线联动”，提升ODR运行质效，进一步畅通维权渠道、降低维权成本，让消费者投诉更便捷、纠纷化解更高效。同时，深入推进放心消费提质扩面，完善“1+N”放心消费标准体系，引导消费环境持续优化，以标准引领经营者合规经营。在线索移送、案件协查等方面完善行刑衔接机制，坚决维护公平有序市场环境。(记者刘汕、实习生李林)
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