浙江
来源：科林维权热线
近日，瑞安聚星城小区业主蔡女士向《科林维权热线》投诉反映，今年9月12日，她家中因管道污水倒灌被淹，地板、床铺等财物严重受损，污水恶臭难忍。事发后，物业仅协助清理了表面污水，但对后续赔偿问题不予理会，称“管道设计问题，与物业无关”。蔡女士多方投诉，至今无人担责。
蔡女士告诉记者，9月12日中午，她母亲接到小区保安电话，说家里可能有水漫出来，已经漫到楼梯了。由于一家人住在乡下，她母亲和丈夫先赶了过去。
蔡女士：发现家里完全被水漫了，水是厨房的公共管道的污水。当时物业只是叫了人把上面的水清理掉了，但里面的东西没有清理。因为是污水特别臭，包括床、地板这些所有的全都被泡了，泡开了泡坏了，木地板都泡拱起来了。
蔡女士说，第二天他们过去时，把木地板拆了，发现木地板下面也全都是污水。
蔡女士：污水不是会顺着木板渗上去的吗，我们怕影响柜子，柜子上面也是木板，怕到时候柜子要全都重新拆，而且整个就是非常的恶臭。
由于父母刚做了手术，他们只能叫人来一起把木地板拆掉、清理污水。蔡女士表示，物业告诉她，之前四楼也出现过满水的情况，但当时有人在，没有她家严重。蔡女士说，物业的态度让她无法接受。
蔡女士：他们意思就是说物业是不会赔的。他的意思是说外面的公共管道有被改过，相当于我们家变成了管道最低的，水就会先满到我们家。
蔡女士说，她也向信访部门反映了此事。得到的回复是：物业当时已协助他进行现场清理，并对堵塞管道进行疏通，物业表示他们每月有对公共管道进行巡查，故认为自身不存在责任。因损失的责任认定属于民事纠纷范畴，建议蔡女士通过司法途径解决。蔡女士的家人也拨打了政务热线，得到的回复是“属于小区内部的事情，自行解决”。
蔡女士：物业就说那天已经帮我叫了那么多人把水清理了，再跟他说，他就说我已经帮过你了，就不属于他们的事情了。
针对蔡女士的投诉，记者联系了聚星城小区物业吴主任。吴主任表示，事发时业主家中无人，如果家里有人，就不会发生这么严重的情况。对于污水倒灌的原因，吴主任认为主要是管道设计问题。
物业吴主任：她家里面没人，她6楼满出来，她家里如果有人，也不会发生这样的事。我们一发现，就叫她们门开了以后，我们好几个人把它全部打扫，地板都满了，不像样子了。设计不好，20多年的房子了，设计不好。厨房漏水管是横的，不是直的，横的是很长很长的，就是设计不好的，不是我们物业关系。
当记者问及管道能否改造时，吴主任表示难度很大，并强调：管道装在墙壁里面，外面看不出来。她认为，业主家里没人，导致污水满了好几天才被发现，这是业主自己的责任。
记者：这个管道还能改吗？
物业吴主任：不能改，很麻烦的，横的管子很长的，就是这样子的。她说我们物业责任，什么责任是吧，六楼满出来，我就很奇怪的，总共28层，主要是她家里没人，有人也不会发生这样的事情。管子装在里面，不是装在外面，也看不出来的，钥匙也没有交代我们，钥匙有交代我们，满出来是我们的责任。
科林观点
我认为维权要找对方向才能事半功倍。这起投诉的关键点在于要尽快查清污水倒灌的原因，如果确是管道设计缺陷，那就要整个小区业主联合起来找开发建设单位讨说法，如果是楼幢后期改造或个别业主私自改造导致管道排水不畅，那么就要追究改造人甚至是整个楼幢所有利害关系人的责任。目前问题已经出现，当务之急是尽快解决问题，以免后续损失进一步扩大，因此事关系各家各户的切身利益，建议该受损业主所在小区物业和辖区街道社区牵头做好意见征询、隐患排查和优化改造摸底工作，无论是各家自行改造或以楼幢为单位的统一改造，都需要科学调研、统一部署。
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