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原标题：天津12348公共法律服务热线 十年接听群众来电超270万通
本报讯 记者范瑞恒 近日，记者从天津市司法局获悉，天津12348公共法律服务热线十年来累计接听群众来电超270万通，接通率与群众满意度稳定保持在99%以上，服务质效位居全国前列。
据介绍，该热线于2016年正式开通，组建了一支150余人的专属执业律师团队，重点解答婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、合同事务、侵权维权等各类民生领域法律问题。
十年来，天津12348公共法律服务热线实现了从被动接听向主动精准供给、从单一问答向多元服务转变。该热线2019年与110报警服务台实现深度联动，2024年首批加入天津市“热线联盟”，目前已经与16条民生服务热线实现互通互转、协同处置，累计一键转入群众诉求近8.7万通、转出超6000通。
同时，天津还主动打破地域服务壁垒，2025年为京冀群众提供跨区域法律咨询超5000人次，为京津冀公共法律服务一体化高质量发展提供助力。
天津市司法局副局长袁红丽介绍，未来将进一步提升服务质效，健全公共法律服务常态化、全流程监管机制，加强与相关部门的数据共享及业务协同，探索人工智能、大数据等新技术在公共法律服务领域的深度应用，以科技赋能提升公共法律服务质量与公信力。（范瑞恒）
（法治日报）
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