01

临漳县澳林城市之窗一期业主牛女士反映，她2024年入住新房。从去年起家中出现房屋漏水问题，多次向物业反映，物业虽承诺维修，但始终未上门处置。

临漳县住建局质监科郭同志：刚刚我已与牛女士及物业经理当面沟通。物业方面表示，只要楼栋出现漏水问题，会对整栋楼进行全面排查，维修的问题一并处置完毕。今日、明日在9 号楼维修；自 9 月 2 日起，对 7 号楼所有反映阴水、漏水问题的业主逐户维修到位。牛女士也理解。

经向物业经理核实了解到，牛女士上周五曾与其对接，要求物业确定具体几点几分上门维修，物业经理表示只能提供大致时间。我已向物业经理说明：无论何种情况，务必做好业主沟通解释工作，无法确定具体几点几分上门时，应当向业主明确告知具体上门日期。

漏水问题正在陆续解决中，维修需要时间，但在此过程中物业还需向业主做好解释工作，互相配合理解，维修才能高效完成。

回访牛女士：今天下午物业来家里看了，说9号楼修好就来7号楼修，县住建局工作人员说，有什么问题可以联系他，谢谢。

（记者：白杨）

02

几年前，肖先生办理了联通集团号，选择了26元月套餐，内含40G流量。肖先生说，在本人不知情的情况下，自己的号码被额外增加了29元5G流量包。他说，自己的手机不支持5G，不会主动开通该业务。因平时他都是一次性缴纳两三百元话费，所以最近到营业厅才发现这一问题。

中国联通邯郸分公司客服中心吴主管：刚刚责任单位已与反映人沟通。一是该用户属于知情定制，二是本次办理流程符合工作要求。责任单位负责人曾提出向其发送沟通录音，或邀请其到现场听取录音，但反映人不接受。如后续用户仍有异议，我们会安排专人对接沟通，确保给群众一个满意答复。

对于双方的沟通情况，反映人肖先生持何态度？

肖先生：他跟我联系了，说给我退500元。可我交了5年共计1769元，退500元肯定不行。我说你不退钱，也没关系，你得把我的流量订购时间和取消时间给我打出来，打出来后我给你打官司。

关于办理套餐录音，肖先生怎么看？

肖先生：我没有定购过，不想听他录音。现在 AI 合成的录音多得很。

小编说：用户说没有使用流量需求，手机不支持5G，不可能订购额外的5G流量套餐；联通公司称流程合规、符合办理要求。双方各执一词，僵持不下。五年前究竟是业务沟通存在疏漏，还是办理流程留有瑕疵，目前尚无法核实。但对于通信服务企业而言，保障用户每一笔消费清晰透明，确保每一项业务办理都做到告知到位、用户知情确认，是服务工作的基本要求。

（记者：白杨）

03

政和小区业主张先生反映，小区对面的中心医院东区，白天工作时段保安频繁吹哨。张先生说，堵车时吹哨疏导可以理解，但路面不拥堵时仍有哨声，长期以往对小区居民日常生活造成影响。他曾向医院反映，医院称门岗保安属城运集团管理。张先生联系城运集团后，情况短暂好转，没过几天又恢复原样，希望该问题能够得到彻底解决。

市中心医院东区保安项目陆经理：接到反映后，我们对保安进行严厉的批评教育。该医院每天进车4000辆左右，为了医院通行畅通，创造良好的就医环境才给保安配备哨子。原先每个保安都配哨子疏导车辆，接到投诉后，只剩南广场的一个主干道的一个保安配备哨子。这次我们把此点位口哨取消，换成小旗指挥车辆，逐步优化，看看效果怎么样。

管理方从周边居民感受出发，优化疏导方式，既能疏导车流，又能减少噪音。希望在后续的管理中，持续关注实际情况，确保治理效果长效稳定。

（记者：白杨）

04

峰峰矿区璟悦府小区的张女士说，小区交房已两年多，她入住也有一年多的时间。昨天中午，她家落地窗毫无征兆发生自爆。张女士第一时间联系物业，物业说窗户已过质保期，不再负责维修。张女士不认可这一说法，据她讲述：小区内其他业主也出现过玻璃自爆的情况，她怀疑是玻璃本身存在质量问题。

峰峰矿区住建局节能办负责人张同志：我已和业主联系说明情况，2023年小区验收，根据《建设工程质量管理条例》第40条第4款规定，自竣工验收之日起算质保期，保修期限两年。现在已过质保期，如果是两年之内发现这一问题，我们绝对通知相关单位免费更换。

记者：质保期是从验收之日起计算吗？

张同志：对

记者：璟悦府小区的玻璃检测报告是否合格？

张同志：合格，肯定合格。

记者：如果业主心存疑虑，建议业主怎么解决？

张同志：找第三方鉴定，如果鉴定出来有质量问题，原来的报告推翻了，开发公司该更换更换。

小编说：业主的顾虑值得重视。虽然官方出具的检测报告显示玻璃合格，且已超出法定质保期限，但多名业主出现玻璃自爆现象，难免让人产生质量疑问。下一步，张女士可选择第三方专业鉴定厘清责任。法定质保期限是硬性规定，但并不代表产品不会出现质量隐患。即便竣工验收检测合格，也难以完全打消群众的担忧。希望相关部门在处理问题时，既严守法规界定的责任边界，也做好便民指引，主动做好沟通解释，尽可能化解业主的不安，切实保障居民居住安全。

（记者：晨阳）

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