01

年初，大名县的安先生遇到一起交通事故，随后委托邯郸市铭策法律咨询服务有限公司代为办理保险理赔事宜，之后双方协商解除委托关系。安先生说，交通事故认定书与病历原件至今仍未返还，而这两份材料是他自主办理保险理赔的重要凭证。

复兴区市场监管局沁河分局濮同志：我已联系该公司法人核实情况。双方对于涉案材料的收取与返还说法不一。

关于病历材料，安先生说自己共有两份一模一样的病历原件，目前仅收回一份，剩余一份原件被铭策法律咨询服务公司取走；但该公司不认可，称仅收取过安先生一份病历材料。

关于事故认定书原件，安先生指认该公司从其手中取走原件，而铭策法律咨询服务公司同样予以否认。公司法人解释，相关材料已于7月15日邮寄返还给安先生本人，事故认定书无需纸质原件，可直接通过交管12123APP下载带有红色电子公章的电子版，具备同等效力。此外，该公司要求安先生提供证据，证明公司曾取走相关纸质原件。考虑到安先生后续需使用事故认定书办理重要事宜，为避免影响后续事务办理，我已告知安先生先行通过官方平台下载电子版事故认定书提前备用。

提醒大家在交接材料时，双方需进一步确认交接的具体文件名单，并签字确认。此外，也建议安先生尽快从交管12123APP上下载事故认定书，从医院下载或补开就医证明，不要耽误保险理赔。

（记者：白杨）

02

去年，永年区嘉烨豪庭小区刚刚交房。今年上半年开始，陆续有业主成功办理不动产权证。业主张先生有些焦急，身边的邻居陆续办证，自己却无法办理。

永年区住建局房管股负责人武同志：我已与业主联系，业主知道他的办证名单是第二批上报的。业主希望我们督促开发企业，在办理第二批手续时优先为其办理。我已将该情况对接开发企业，结合业主急需办证的实际需求，沟通商议能否酌情予以提前办理。

记者：开发企业怎么回复？

武同志：开发企业说可以。

小编说：一本不动产权证承载着群众安居期盼。住建部门选择对接开发企业，尽力协调为业主优先办理，这份举措让人暖心。但此事中，我们更加期待相关单位加快办证进度，早日让业主们都顺利拿到产权证，减少群众反复问询的焦虑。

（记者：晨阳）

03

鸡泽县曹庄镇的刘先生说，他的奶奶仅生育了他父亲一人，属于独子家庭。如今老人没有稳定收入来源，看到村里不少人领取了农村部分计划生育家庭奖励扶助金，想确认自家老人是否符合申领条件。

目前刘先生的父亲已经59岁，他们一家人究竟是否满足政策要求？

鸡泽县卫健局家庭人口股张股长：我们已与当事人联系，并向其讲解相关政策。当事人父亲为抱养子女，其奶奶现年84岁。按照早年政策，通过收养、抱养形成的家庭，无法享受独生子女奖励相关政策。目前政策已经放宽，通常情况下，夫妻生育一名子女、未违反当时计划生育政策，且年满60周岁，便可向属地政府部门申请该项奖励。

当事人属于特殊情形，需要提供收养、抱养相关证明或原始协议等材料，用于甄别是否存在非法抱养等问题。目前我们已委托曹庄镇工作人员对接群众，通知其携带相关资料到现场咨询办理。

小编说：独生子女扶助政策关系农村老人晚年保障，政策细则复杂，很容易让群众产生困惑。相关部门主动对接群众，厘清抱养情形对应的申领要求，并安排乡镇跟进对接值得肯定。期待后续镇村高效衔接，耐心指导群众准备相关证明材料。无论最终是否符合申领条件，都把政策条文清晰讲明、依据摆明白，用透明细致的解答消除群众疑虑，把民生政策宣讲落到实处。

（记者：晨阳）

04

家中窗户玻璃开裂，不仅影响居住，还存在高空坠物安全隐患。美的剑桥郡玉兰苑的柳女士自家主卧玻璃出现破裂，她第一时间向小区物业反映情况，物业告知需要联系维保公司上门处理。接连四天，柳女士多次拨打维保公司电话，始终无人接听。户内玻璃损坏后该找谁维修、出现故障应当按照怎样的流程解决？

经开区住建局质监股工作人员冯同志：柳女士是玉兰苑一期业主，房屋玻璃质保期限为两年，房子于2024年1月1日交付，质保截止日期为2025年12月31日。目前柳女士家中玻璃已超出质保期。无论业主是否实际居住，超出质保期后，玻璃相关维修均需由业主自行承担。

记者：破裂的玻璃是业主自己的，还是属于公共区域？申请住宅专项公共维修资金维修可以吗？

冯同志：这是主卧的玻璃，产权属于业主。

按照相关规定，户内主卧玻璃属于业主专有部分，超出质保期自行承担维修责任，这一点业主应当理解。但权责清晰不等于服务可以简单一推了之。业主玻璃破损存在高空安全隐患，多方联系维保却四天得不到回应，来回奔波问询，难免心生困扰。物业在告知政策之余，不妨主动提供正规维修渠道信息，减少业主的摸索成本。希望小区服务方转变沟通方式，主动给予便民指引，为大家营造一个舒心的居住环境。

（记者：晨阳）

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