河北
在邯郸有事找清晨热线
5月27日，临漳县董先生正常使用的联通手机号突然无法使用，他联系客服后得知，该号码已被注销。董先生说，号码被注销后他曾多次联系联通公司，但至今未得到妥善解决。
董先生：我的手机号绑定了超市收款码，账号被无故注销，是否对资金安全埋下隐患？当时我正在外地就医，手机突然无法正常使用，无法购票乘车，无奈之下我只能借用医院的电话，联系他人开车接我。我个人即便蒙受损失无所谓，但希望相关部门能够依照国家法律法规对该问题进行处理。
为何正常使用的电话号码会被注销？一个多月过去，此事为何没能妥善解决？
中国联通邯郸临漳分公司负责人李同志：此前，董先生委托联通公司新进业务员代办业务变更手续，该员工在操作过程中出现失误，误将董先生的手机号相关业务账号删除，导致手机停机。联通方面明确承认，此次故障完全是公司员工操作失误所致。
事情发生后，工作人员第一时间联系董先生沟通处理，可为其恢复手机正常使用权限，并主动提出解决方案：为董先生办理当月话费退一赔三补偿，金额约八百元。同时，公司已对涉事新进员工作出严肃处理，不仅当面批评教育，还扣除其相应绩效。但董先生拒绝此方案，且提出高标准的赔偿。
后续我们多次沟通协商，委托中间人从中调解，经中间人转达，董先生希望获得手机六连号作为补偿，该诉求我方无法满足。为妥善化解纠纷，联通工作人员在七月初上门与安先生洽谈，但未达成一致。在合理合规的范围内公司愿意承担责任、积极赔付，全力保障用户合法权益。
关于六连号的解决方案，董先生说，并非由他提出。
董先生：当时，他们找了我们村双方都认识的人找我协调，他说让联通赔你一个电话号行不行？我说既然你都说了，那让他们给我一个号码就行。
记者：什么样的号？
董先生：6位号的号码。
记者：6连号吗？
董先生：对，当时他找的中间人就是这么管的事。
关于此事，记者咨询到河北万涛律师事务所王律师。
律师解读：正常使用的手机号被注销，机主通常很快就能发现。发现问题后，如果联通内部逐级上报，可及时补救、恢复号码。对机主而言，直接损失一般没有想象中那么大。
联通未经机主许可、未按正规流程办理解约就注销号码，已经构成违约。双方存在电信服务合同关系，机主有权主张联通承担违约责任，这一点在法律上是成立的。但违约责任赔偿范围，司法实践中一般以直接损失为主，包括账户内预存话费、套餐尚未使用部分、维权产生的合理通信成本等；虽然也可主张部分间接损失，但间接损失举证难度大，很难得到充分支持。
另外一种情形需要留意：联通方面提出可以恢复号码，但恢复手续需要机主本人到场办理。如果双方就赔偿条件无法达成一致，机主迟迟不去办理恢复手续，这段持续停机产生的损失，想要主张较高额度赔偿存在一定难度。不过机主仍可主动列明各项经济损失，诉求合理的部分有机会获得法院支持。
这件事优先建议双方协商沟通，协商过程中更有机会争取到相对满意的赔偿；如果协商始终无果，只能向法院提起诉讼主张权利。参考同类案件，即便走到诉讼程序，最终判决的赔偿金额普遍不会很高，大多由法官结合案情酌情认定。
董先生愿意通过诉讼解决吗？
董先生：第一、起诉时间太长；第二，我对起诉流程不了解。我知道六连号为难他，我可以退一步，给我一个五连号。
对于五连号的解决方案，联通方面怎么看？
中国联通邯郸临漳分公司负责人李同志：我们后续再和对方沟通协商此事。无论如何，首先向对方致歉。 关于5连号的诉求，第一我们将上报市公司，争取支持；若无法获得支持，我们再和群众另行协商，拿出其他解决方案。 我们会积极推进事件处置，不存在消极等待、搁置问题的情况。
希望双方能本着解决问题的态度，拿出切实可行的解决方案；久拖不决对双方都是一种损耗；此外，工作人员因操作不当导致客户通信受到影响，联通公司不能因员工新入职而推脱责任，还应加强员工业务培训，做好客户服务，避免类似情况再次发生。
（记者：白杨）
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