封面图 | 《水浒传》剧照

01

问：

冯叔，我是一个年轻的创业者，带着一个年轻的团队。请教您一个管理方面的问题。或许是因为大家都年轻，或许是因为工作压力比较大，不管是员工，还是合伙人，工作中时不时会情绪上头，互相争吵、甩脸。每次出现这样的情况，大家就绷得很紧。有时候，我也有情绪。可是他们都说，「你得照顾我们的情绪」。想请教您，这种现象正常吗？我该如何改善公司里的情绪问题，我就一定得照顾所有人的情绪吗？

：

大家有情绪很正常，没情绪就不是年轻人了。

上世纪九十年代初，我们刚开始创业时，大家也会因为各种原因争吵、摔门、互相甩脸。有时候，吵着吵着，接下来几天互相都不吱声了，开会也不来了。

创业时，我们几个合伙人的平均年龄是26岁，正是脾气火辣的年纪。

有情绪了怎么办？各自消化消化，等情绪平稳一些了继续沟通，会还得开，生意还得做。

当然，如果你是团队一把手，你就得照顾别人的情绪。你的情绪应该是相对稳定的。

你情绪稳定了，你就能注意、感受、接收到大家宣泄情绪的真正原因，以及大家在情绪背后表达出来的东西，然后才能更好地团结大家，一起想办法解决问题。

这不是说你不能有情绪，而是有情绪你也得尽量忍着，不能跟着大家的情绪「起舞」。

可能有些人会觉得，「大家是一起做事的，我凭什么要惯着你们？」但是，如果所有人都这么想，团队很快就会散摊子。既然你是一把手，你要维系这个组织，你就得忍着。

02

问：

感觉好难啊。你们当时是怎么忍住的？

冯仑：

我是文科生，喜欢看历史，所以就去读书，研究前人的经验。

我记得那时候，我读了罗尔纲写的《太平天国史》。我就跟大家说，「咱不能比洪秀全还差吧，总能找到比洪秀全聪明的办法来解决我们的矛盾。」

洪秀全建立了那么大的太平天国，把村里的人从金田一直带到天京（也就是现在的南京），然后呢？他们几个领导者扯皮生事，爆发「天京之乱」，分崩离析，太平天国元气大伤，最终被消灭。

当时我也在读鲁迅的书。鲁迅讲「韧性的战斗」，我就说，我们也需要「韧性的战斗」。

所以，一个团队、一个组织当中，大家有情绪很正常，尤其在遇到压力、挑战的时候。有情绪，别人可以肆意发泄、释放，主要领导者、一把手，一定要管好自己。

管好情绪的关键，或者说作用，是你能够弥合分歧，团结大家一起做事，而不是让大家互生嫌隙。

我们观察中国社会的组织，自古以来就有一种很稳定的形态。

这种形态中，有三个特别重要的角色。

第一个，忠厚长者。刘备、宋江，都是忠厚长者。

第二个，智多星，出主意的。比如诸葛亮、吴用。

第三个，干活的，或者说叫做执行者。《三国》里的关张赵马黄五虎上将，《水浒》里宋江、吴用之外的一百多人，都是这样的角色。

这三种角色相互配合，组织才能做成事情，才能继续发展。其中，团结、稳定组织的最关键，是忠厚长者。

刘备也好，宋江也好，他们在各自的组织里，武力不是最强的，打仗不是最猛的，计谋也不是最厉害的，但是他们都善于和稀泥，能把大家团结在一起。

刘邦也是如此。《史记》记载，刘邦在回顾自己为什么能战胜项羽时说，「夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。」

所以，一个好的管理者，一定是能够团结人才，善于用人的人。

03

问：

那么，怎么样才能做一个情绪稳定，且能弥合大家分歧的领导者呢？

冯仑：

起码得做好三件事。

第一，慎言。不能口不择言，有些话不能随便说。

就像两口子吵架，不能动不动就说离婚，作为团队的一把手，得清楚哪些话坚决不能说。很多话一旦说出口了，大家烦了，心寒了，最后就难以收拾了。

第二，倾听，并且要有耐心。这是非常重要的。

你是一把手，是大哥，大家是跟着你走的，有情绪冲你宣泄时，你要能收纳这些情绪。

或者说，你要能「经受委屈」，领导者就是一个「垃圾筒」，所有的失败、困难、不顺利，都会来到你这里，当这些负面情绪都涌向你的时候，你得「兜住」。

第三，要照顾大家的面子。

我们是一个讲究仪式、重视人情、在意面子的民族。在我们的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，说话时一定要照顾到大家的面子。

什么是面子呢？面子的本质是尊重。

之前还有同事跟我说，「乔布斯说过，他特别喜欢和聪明人交往，因为不用考虑他们的尊严。」

我回答说，「他这么做，在美国行，在中国大概行不通。」

我们之前在美国做项目时，曾经跟合作方发生过很激烈的争论，互相都很不客气，按照我们中国人的相处模式，当时已经吵到以后都不能再见面的地步了。

结果，吵完架，过了两天再见面时，对方啥事没有，上来就跟我们拥抱，然后继续谈项目。

他们的方式就是这样，对事不对人。为了工作吵，不怎么影响工作以外的交情。

我们其实不是这样的，一旦发生了激烈的言语冲突以后，往往会上升为人的面子问题。

我们这里做事，很多时候，你稍微不给人面子，接下来的事就办不成了。

其背后的逻辑是：你不给我面子就是不尊重我，不尊重我就是贬低我的人格，是对我的否定。一旦上升到人格，接下来就比较麻烦了。

当然，现在的年轻人会好一点，很多90后、00后，也比较直接，对人情、面子这些事没那么在意了。但即使如此，给人面子，仍然是沟通过程中很重要的一个方面。